靳宝华，女，1977年5月出生，汉族，湖北枣阳人，1998年9月参加工作，2001年7月加入中国共产党，本科学历，法律硕士学位。现任枣阳法院信访督办室主任。

她自从事信访工作以来，每天听到的是骂声、哭声和埋怨声，做的是烦事、难事和窝囊事。然而，为了一方稳定，为了法院事业的信仰和理想，为了弘扬法律的公正，她默默地奉献着，用春风般的柔情和劲松般的正气，在法院信访部门里践行着法官的铮铮誓言。

热情接待  真诚服务

“真诚”是靳宝华打开信访症结的一把钥匙。在她看来，无论是赴省、进京的越级访，还是市领导、院领导接待来访以及日常接访一般信访案件，都是同等的重要，保证做到群众来信来访事事有着落、件件有答复。她坚持以真诚的笑容面对群众，倒上一杯水，送上一句问候与慰藉，然后耐心聆听来人的诉求与意见，以专业的水准来解释和答复，积极争取来访群众的理解与信任，促使对方自愿做她的听众，接受她的观点，从而使许多怀疑和误解在真诚的交流中得以消除，许多问题和矛盾在真诚的服务中得以解决。凡是靳宝华接待过的信访群众，无不赞叹“靳主任没架子，是好人！”有一次，靳宝华因加班延长了下班时间，当她走出法院大门时，发现有一名中年男子蹲在大门口不愿离去，这引起了她的关注。经过询问，才知这是一位来自新疆的当事人，因案件一时未得到执行而来访，火车晚点导致他未能在工作时间见上院领导一面。靳宝华马上将他的情况向执行局长作了汇报，帮助他约访，并安排他用完工作餐后，推荐了可靠、经济的酒店住宿。他的执行案件经过院领导亲自督办、执行，很快抓住战机，在两天的时间内得到圆满解决。这位当事人离开枣阳时对靳宝华说：“我的千里之行是值得的，枣阳法院的人员素质和办事效率让我叹服！”

探索创新  完善机制

靳宝华任信访督办室主任之时，也正是信访刚从立案庭分离之时，档案和数据的建立一穷二白，无法掌握信访全面情况和第一手资料。于是，她开始着手清理历年来的信访案件，将赴省、进京重点案件信访报告整理为一份总的报告，同时对上级各部门以及本院领导交办的案件按照交办部门、是否重复访、是否越级访、是否非正常访等进行分类统计，为院党组提供准确、详尽的信息，便于分析研判，制定相应的措施。按照院党组的安排部署，她协助院领导制定了枣阳法院《关于集中化解涉诉进京上访案件的实施方案》、《关于进一步加强信访接待及办理工作的通知》、《关于案件信访评估预防和通报工作的规定》等制度，创新了中层干部按日轮流接访、院领导按周轮流接访制度，落实了领导包案制，专门部门督办制度，真正形成了信访大格局。枣阳法院的涉诉信访工作取得了明显成效，退出了全国基层法院进京访排名前三的状况，实现了“十八大”期间“零进京上访”的目标。稳控、化解信访经验受到了省高院肯定和推广。

踏实工作  不计得失

今年全国政法系统开展排查化解涉诉重信重访案件工作以来，靳宝华同志作为信访督办室主任，按照院党组的部署，积极在全院贯彻落实全国、全省、全市排查化解涉诉重信重访案件工作会议精神，加强与各乡镇、办事处、局、办、委的联系和信息沟通，深入到排查纠纷、化解矛盾的第一线，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展排查化解涉诉重信重访案件工作。节假日、“两会”期间，别人家里欢天喜地过节，而她却要二十四小时开机待命，随时关注着各个渠道传过的信访信息。身为涉诉信访工作人员，时刻把维护社会和谐稳定为己任，光阴任冉她却依然无悔。她的父亲于2011年6月确诊患有咽喉癌，今年癌细胞又恶化转移到肺部，父亲多次住院她却不能在身边尽孝，母亲不堪劳累，也多次病倒。她把这些困难都埋放在心中，巨大的压力使她身体严重失调。组织上交给的每一次任务都出色地完成了，但再回首时不知欠下亲人的的有多少。

近年来，靳宝华同志荣立个人三等功一次，两次被襄阳中院评为“优秀法官”，被襄阳市委政法委评为“信访维稳先进个人”。枣阳法院涉诉信访工作被襄阳中院、枣阳市委评为信访工作先进单位。“坚持做人的原则，做自己该做的事”，这是靳宝华经常挂在嘴边的一句话，朴素自然，却折射出一名人民法官的为民情怀。不论作为审判一线的女法官，还是作为艰难信访之路的跋涉者，她付出比他人更多的劳动，克服比他人更多的困难，勤勉踏实地做好本职工作，超越了平凡的自我，用智慧和汗水谱写了新时代的正气之歌！