网购收到商品不满意，申请退款后却把货物“扣下”，这样的“羊毛”能不能随便薅？近日，枣阳市人民法院平林法庭审结一起因“网购退款后不退货”引发的信息网络买卖合同纠纷案，让我们一起来看看吧。

 基本案情

2023年12月，李某在抖音平台观看直播时，看中XX卫浴店铺宣传的卫生间洗手池、洗手台共两件产品，随即支付4200元下单购买。

2024年1月，李某收到货物后，认为产品存在瑕疵，遂联系卖家协商。卖家表示可提供补偿或换货，但李某坚持要求卖家先补发新产品并额外补偿500元，之后才愿退回有瑕疵的产品。因双方未能达成一致，李某转而向抖音平台客服申请“仅退款不退货”。

平台客服将申请退回修改为“退款退货”流程，随后快递公司按约定上门取件。然而，李某以“不在家”为由，导致快递未能成功取走货物。

客服退款后，李某仍拒绝将货物退回。因始终未能收回货物，XX卫浴店铺将李某诉至枣阳法院，要求其返还货款4200元并赔偿相应损失。

枣阳法院经审理认为，原告XX卫浴店铺与被告李某之间的信息网络买卖合同，系双方真实意思表示，内容合法，属有效合同。

李某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

因此，XX卫浴店铺已将货款退还给李某，李某应当将货物退还XX卫浴店铺。李某拒不将货物退还店铺，应当赔偿店铺的货物损失。结合案件实际情况，法院最终判决李某于判决生效之日起五日内向XX卫浴店铺支付货款4200元。

法官提醒

网络并非法外之地，无论是消费者还是经营者，在享受权利的同时，应当履行相应的义务。消费者遇到商品质量问题时，应积极沟通、保留证据，清晰表达诉求，并严格履行协商一致或法律规定的退货退款程序，商品无实质问题或未达成一致意见的情况下"退款不退货“，不仅违反民事法律规定，情节严重、数额较大或多次实施的，甚至可能触犯刑法，得不偿失。

法官提醒，诚实守信是民事主体从事民事活动应当遵守的基本原则，是弘扬社会主义核心价值观的应有之义，无论是消费者还是经营者，均应坚守诚信交易的良好风尚，遵守市场交易规则，传递诚实守信正能量。

“仅退款不退货”不仅是不诚信的行为，还可能涉及非法占有他人财物，给自己带来麻烦。为此，在网络购物中，每一次下单和退款，都应该守住诚信的底线，共同营造良好的电商环境。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第四百六十五条：依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。