网购比熊货不对板 

要求退款却遭拒绝

原来，2024年12月底，李某某通过微信向王某某购买比熊犬一只，支付购狗款、托运费及捆绑销售的狗粮套餐共计2400元。王某某承诺：发货对板、已打两针疫苗、体内外驱虫各一次、疫苗接种记录随狗发出、包健康、支持落地检测、如出现犬瘟细小病毒包退换、质保60天。

2025年1月，李某某称收到狗“货不对板”且李某某未收到疫苗接种记录本，李某某多次提出退款，王某某拒不同意，之后不再回复李某某任何消息，朋友圈将李某某屏蔽。李某某无奈诉至枣阳法院要求王某某退还购狗款、狗粮套餐费、宠物狗医疗费，并提出支付购狗款的三倍惩罚性赔偿金等费用。

快速理清争议焦点

耐心调解当庭履行

案件受理后，承办法官认真查阅案卷材料，积极与双方当事人取得联系，梳理双方争议焦点，认为该案事实清楚、权利义务关系明确，且宠物犬相较于一般货物具有其特殊性，遂决定通过调解化解纠纷。因被告在外地，来往交通不便，为最大限度减轻当事人诉讼成本，在征得双方当事人同意后，决定开展线上调解。

调解伊始，双方情绪对立，原告认为被告存在欺诈行为，要求全额退款并支付惩罚性赔偿；被告则否认存在过错，拒绝承担赔偿责任。

为打破僵局，承办法官及时调整策略，仔细梳理相关证据材料，分别与双方进行单独沟通，一方面提示李某某，根据现有证据来说，难以证明视频中宠物犬是否和实际一致，同时拍摄视频带有滤镜加上运输路途遥远，所以实物和视频可能存在微小差距。另一方面告知王某某应诚信经营，对消费者在购物过程中产生的各种问题要积极处理，一味的回避、较真并不能利于问题的妥善解决，甚至可能会影响此后的生意。

“李某某，考虑到诉讼时间和精力成本，是否可以考虑适当降低赔偿预期？”

“王某某，如果判决结案，您可能面临更重的法律责任。”

经过与双方当事人多次耐心沟通，承办法官从情理、法理和当事人实际利益出发，最终促使双方达成一致意见：被告王某某一次性支付原告李某某4000元，原告放弃其他诉讼请求，并当场履行完毕。这起因网购宠物引发的纠纷得到圆满解决，取得了良好的法律效果和社会效果。

网购宠物注意风险 

诚信经营应为根本

网购虽便捷，但宠物不同于一般物品，网购活体宠物因局限于时空等因素，无法直观、全面了解所购买的宠物活体的品相、健康状态等情况，容易引发各类纠纷。

承办法官提醒广大消费者，网购宠物时应注意以下事项：选择正规渠道。尽量选择证照齐全、信誉良好的商家，通过正规网络交易平台进行交易，避免通过私人转账完成交易。明确约定条款。购买前应就宠物的品种、健康状况、售后服务等作出明确约定，并要求商家提供宠物检疫合格证明、疫苗接种记录等材料。注意证据保全。妥善保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、宠物照片视频等证据，以便发生纠纷时有效维权。依法理性维权。发生纠纷后，可通过消费者协会、工商部门或人民法院等合法途径解决，切忌采取过激行为。